이번 변화를 주도한 쇼피파이의 CDO(Chief Design Officer 칼 리베라는 X를 통해 배경을 설명했습니다. 그는 “UX라는 용어는 디자인을 예술보다는 과학에 가깝게 만들며, 디자이너의 역할을 지나치게 기능 중심으로 제한한다”고 밝혔습니다. 나아가 “AI의 발달로 누구나 쓸모 있는 것을 만들 수 있는 시대가 되었고, 디자이너는 이제 미학과 취향, 스토리텔링으로 차별화를 이끌어야 한다”고 주장했습니다.
이 같은 발언과 변화는 곧바로 커뮤니티의 격론을 불러일으켰습니다. X와 레딧 등에서는 찬반 양측의 의견이 분명히 갈렸습니다.
찬성하는 측은 디자인의 감정적 가치와 창의성을 강조합니다. 단순히 ‘사용 가능’한 수준의 제품은 AI도 만들 수 있는 시대가 되었기에, 이제 디자이너는 기억에 남고 정서적으로 울림 있는 경험을 설계해야 한다는 것입니다. 이들은 UX 휴리스틱에 대한 과도한 의존에서 벗어나, 취향과 상상력을 기반으로 한 디자인이 더 중요해졌다고 봅니다. 실험과 데이터로 검증된 결과를 좇는 시스템에서는 탁월한 디자인이 탄생하기 어렵고, 디자이너들은 시스템에 묻혀버리기 쉽다는 비판도 나왔습니다.
반대하는 측은 명확한 역할과 책임이 흐려질 수 있다는 점을 우려합니다. ‘UX 디자이너’라는 명칭은 사용성과 사용자 중심 문제 해결을 명확히 지시하지만, ‘디자이너’라는 포괄적 용어는 무엇을 디자인하는지 불분명하게 만들 수 있다는 주장입니다. 또한 AI가 모든 실무를 흡수할 것이라는 전제는 지나치게 낙관적이며, 실제 업무에는 여전히 엄격한 논리와 기술이 필요하다는 점도 강조됩니다. 한 비판자는 “셰프가 식품 위생은 무시하고 ‘잊지 못할 요리’만 만들겠다고 말하는 것과 다르지 않다”고 일침을 날렸습니다.
일부는 이 변화가 조직 운영상의 편의를 위한 조치라고도 분석합니다. 직무 정의를 단순화하면 인사 교체가 쉬워지고, 연공서열이나 임금 체계와 같은 관리 부담도 줄일 수 있기 때문입니다.
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