제네럴 AI에 연결되는 서비스가 계속 늘고 있습니다. 사용자는 앱을 직접 열지 않고도 원하는 작업을 수행할 수 있습니다. 일정 확인, 문서 요약, 이미지 생성, 코드 작성처럼 이미 API화되기 쉬운 작업은 물론이고, 한때 코드로 해석하기 어렵다고 여겨졌던 크리에이티브 툴까지 AI와 연결되고 있습니다.
이 변화는 프로덕트 시장의 구조를 바꿉니다. 과거의 소프트웨어는 사용자가 직접 찾아가서 쓰는 도구였습니다. 앱을 열고, 메뉴를 고르고, 기능을 실행했습니다. 하지만 AI 중심 환경에서는 기능이 수면 위에 드러나지 않을 수 있습니다. 사용자는 “어떤 앱을 써야 하지?”보다 “이 문제를 어떻게 해결하지?”라고 묻습니다. 그 순간 필요한 기능이 뒤에서 호출됩니다.
전문 도메인 툴은 점점 “사용자가 직접 조작하는 앱”이 아니라 “AI가 필요할 때 호출하는 기능 묶음”이 되어갑니다. 앱은 사라지지 않지만 사용자의 첫 접점에서 밀려날 가능성이 커졌습니다.
AI의 기능 성장이 계속 이어진다고 가정하면, 단순 정보 제공형 서비스의 가치는 줄어들 수밖에 없습니다. 검색해서 찾을 수 있는 정보, 정리만 하면 되는 정보, 요약 가능한 정보는 범용 AI가 빠르게 흡수합니다.
그다음 필요한 것은 더 깊은 가치입니다. 여기서 도메인 특화가 중요해집니다. 특정 산업, 특정 과업, 특정 맥락에서만 이해할 수 있는 복잡함이 있습니다. 의료, 법률, 회계, 디자인, 개발, 교육, 금융, 제조처럼 각 도메인에는 일반 모델이 바로 해결하기 어려운 구조가 있습니다.
범용 AI가 모든 복잡함을 직접 해결하는 것은 비효율적입니다. 모든 산업의 세부 규칙, 워크플로, 데이터, 예외 상황을 하나의 인터페이스 안에서 모두 처리하려면 비용이 커집니다. 다른 범용 AI와 경쟁도 해야하는데 레이어가 하나 추가될 때마다 연산 비용과 운영 비용이 기하급수적으로 늘어납니다.
산업은 늘 효율적인 구조로 수렴합니다. 범용 AI는 모든 전문성을 직접 소유하려고 하기보다, 필요한 순간에 외부 전문 기능을 호출하는 방향으로 진화할 가능성이 큽니다. 전문 툴은 사용자에게 직접 보이지 않더라도, AI 뒤에서 문제를 해결하는 기능적 프로덕트가 됩니다.
범용 AI가 새로운 첫 화면이 되면, 기능의 유통 경로가 바뀝니다. 사용자는 앱스토어에서 앱을 찾기보다 AI에게 바로 요청합니다. AI는 필요한 서비스를 호출하고, 사용자는 결과만 받습니다. 이때 중요한 것은 앱 아이콘의 위치가 아니라 AI가 어떤 기능을 언제 호출하느냐입니다.
하지만 기존 앱 시장이 단기간에 무너지지는 않을 것입니다. 애플과 구글의 모바일 생태계는 여전히 강력합니다. 스마트폰이 대체되지 않는 한, 앱스토어와 구글 플레이 스토어의 영향력은 쉽게 사라지지 않습니다.
또한 자연어 채팅은 이전에 없던 편리함이지만 원터치와 스크롤로 구성된 기존 프로덕트 경험의 강력함도 여전합니다. 모든 문제가 AI와 대화로 처리하는 것이 최적화된 경험인 것은 아닐 것입니다.
새로운 게임이 열리려면 새로운 경험 시장이 필요합니다. 클라우드 기술과 스마트폰이 만나 모바일 혁명을 만든 것처럼, 범용 AI도 새로운 기기, 새로운 인터페이스, 새로운 사용 습관과 결합할 때 더 큰 변화가 생길 것입니다. 그 때 기능만 제공하는 프로덕트를 넘어 새로운 사용자 경험의 틈새를 발견할 수 있을 것입니다.
