Buy for Me, 아마존 AI 쇼핑 에이전트

아마존이 고객이 아마존에서 판매되지 않는 상품을 다른 브랜드 웹사이트에서 직접 구매할 수 있도록 돕는 새로운 기능 ‘Buy for Me’를 시험 운영 중입니다. 이 기능은 현재 미국 일부 iOS 및 안드로이드 사용자에게 아마존 쇼핑 앱을 통해 제공되고 있으며 소수 브랜드와 상품을 대상으로 테스트가 진행 중입니다.

Buy for Me는 고객이 브랜드 상품을 검색할 때 아마존 내 상품 외에도 외부 브랜드 사이트의 상품을 함께 보여주는 방식으로 작동합니다. 고객이 ‘브랜드 사이트 직접 쇼핑’ 섹션에서 ‘Buy for Me’가 표시된 상품을 선택하면, 아마존 앱 내 상품 상세 페이지로 이동하여 해당 제품 정보를 확인할 수 있습니다.

사용자는 ‘Buy for Me’ 버튼을 눌러 아마존이 브랜드 사이트에서 대신 구매하도록 요청할 수 있습니다. 이후 아마존 체크아웃 페이지에서 배송지, 세금, 배송비, 결제 수단 등을 확인하게 되며 아마존은 암호화된 정보를 이용해 고객 대신 외부 브랜드 웹사이트에서 구매를 완료합니다. 이 과정은 아마존의 에이전틱 AI 기술로 구현되며 고객의 개인정보는 안전하게 보호된다고 아마존은 설명했습니다.

주문 완료 후 고객은 브랜드 스토어로부터 주문 확인 이메일을 받으며 아마존 앱 내 ‘Buy for Me Orders’ 탭에서 배송 상태를 추적할 수 있습니다. 반품 및 교환, 고객 서비스는 해당 브랜드 스토어에서 관리되며 고객은 브랜드 측에 직접 문의해야 합니다.

Buy for Me 기능은 아마존의 AI 기술인 Nova 시스템과 앤트로픽의 Claude 모델을 기반으로 구축됐습니다. 이 기능은 고객의 개입 없이도 자동으로 주문을 완료할 수 있는 에이전틱 AI 능력을 활용하고 있습니다. 아마존은 고객이 AI 에이전트를 제어할 수 있도록 설계했으며 브랜드 역시 이 기능 참여 여부를 선택할 수 있다고 밝혔습니다.

더 보기 및 출처

• https://www.aboutamazon.com/news/retail/amazon-shopping-app-buy-for-me-brands