OpenAI는 최근 AI 에이전트 ‘Dots’를 공개했습니다. 색과 형태, 표정이 다른 작은 캐릭터들이 사용자의 일을 대신 처리합니다. Grok Bot은 움직이는 아바타로 작업 상태를 알리고, 메타는 봉제인형을 닮은 ‘Jolly’를 Muse의 얼굴로 내세웠습니다. Notion도 이름과 액세서리를 설정할 수 있는 에이전트 캐릭터를 제품 안에 배치했습니다.
이러한 변화는 AI 에이전트의 사용 범위가 개발과 전문 업무를 넘어 일상으로 넓어지는 시점과 맞물립니다. 이제 에이전트는 정보를 답하는 데서 그치지 않고 메일과 일정을 관리하고, 예약과 구매를 돕고, 여러 앱을 오가며 작업을 수행합니다. 기업들은 복잡한 자동화 기술을 일반 사용자가 쉽게 이해하고 편하게 맡길 수 있도록 얼굴과 성격을 부여하고 있습니다.
빅테크 기업들은 왜 비슷한 시기에 캐릭터를 선택했을까요. 캐릭터는 앞으로 소프트웨어에서 어떤 역할을 맡게 될까요. 이 글에서는 AI 에이전트의 캐릭터화가 등장한 배경과 각 기업의 디자인 전략, 그리고 소프트웨어 인터페이스에 미칠 변화를 살펴봅니다.
