인지 부하는 사람이 과제를 끝내기 위해 기억하고 생각하는 정신적인 노력의 량에 대한 개념입니다. 인지 과부하는 기억하고 생각할 것이 너무 많다는 의미겠죠. 인지 부하는 처음에는 교육 심리학자 존 스웰러가 교육에 적용한 이론으로 학습자가 효율적으로 배운 것을 기억할 수 있도록 돕기 위한 방법 중 하나였습니다.
행동하기 위해서는 생각해야 하고, 생각하기 위해서는 정보를 기억해야 합니다. 사람의 기억은 크게 단기 기억, 장기 기억으로 나뉩니다. 지금 당장 나에게 필요한 정보들만 골라서 모은 것이 단기 기억이고, 앞으로 오랫동안 사용할 정보를 모아 놓는 것이 장기 기억입니다. 경험 디자인에서는 단기 작업 기억이 중요합니다. 작업 기억은 복잡한 과제를 수행하기 위해 정보를 짧은 시간 동안 잠시만 기억하는 시스템인데, 보통 프로덕트는 디지털 디바이스에서 1~2초가 안 되는 짧은 순간 안에 행동하게 만드는 것이 중요하기 때문입니다. 이 짧은 순간에 사용자가 기억할 수 있는 량은 제한적입니다. 그렇기 때문에 과제를 완료하는데 필요한 정보의 부하를 늘리고 불필요한 정보의 부하를 줄일 필요가 있습니다. 참고 – 밀러의 법칙
내재적 인지 부하는 해결해야 하는 과제 자체의 난이도에 대한 부하입니다. “여행 일정을 입력하세요.” 라는 과제와 “2021년 6월 8일에 사용할 수 있으면서 화장실이 2개 방이 5개며 외부에서 고기를 구워 먹을 수 있는 프라이빗한 펜션을 예약하세요.” 와 같은 과제의 차이입니다. 사용자 경험을 설계할 때는 과제를 어떻게 하면 더 쉽게 느끼게 만들어 행동을 이끌어낼지 고민합니다.
내재적 인지 부하 줄이기
말 그대로 외부 요인 때문에 생기는 인지 부하입니다. 과제를 수행하기 위해 정보를 구성하는 방법이나 전달하는 방법 등에서 생기는 불필요한 인지적 노력에 대한 이야기입니다. 프로덕트 메이커들과 함께 프로덕트를 제작하다 보면 자주 겪는 이슈 중 하나입니다. 지금 과제를 해결하기 위해 꼭 필요한 정보가 아닌 것들이 있을 때 외재적 인지 부하가 증가합니다.
외재적 인지부하 줄이기
앞선 2개의 인지 부하와 다르게 본유적 인지 부하는 긍정적인 부하입니다. 사람이 정보의 맥락을 이해하고 정보를 재구성하고, 오랫동안 기억할 수 있도록 기존에 알던 정보와 연결하는데 발생하는 인지 부하입니다. 학습의 궁극적인 목표는 새로운 지식을 습득해서 오랫동안 기억할 수 있게 하는 것이기 때문에 이 인지 부하가 중요합니다.
본유적 인지부하 늘리기
http://eduict.org/_new3/?c=2/27&uid=62932
https://uxdesign.cc/the-cognitive-overload-happening-on-your-screen-right-now-deee2a913393
https://brunch.co.kr/@blackindigo-red/15
https://sslkyo.tistory.com/61
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