디지털 프로덕트를 만들려면 다양한 기술이 필요합니다. 서비스에 따라 필요한 프로덕트 종류가 다르고 필요한 프로덕트 메이커도 다릅니다. 프로덕트 메이커는 비즈니스 문제를 프로덕트로 풀어내는 사람입니다. 각자 문제를 해결할 수 있는 자신만의 특별한 기술을 가지고 있고, 기획자, 디자이너, 개발자 등 다양한 직군으로 세세하게 나눠 문제를 해결합니다. 직군으로 나누기 애매모호한 영역은 협업하는 사람들끼리 각자의 역량에 따라 담당하기도 하죠.
그렇다면 디자이너가 더 잘 해결할 수 있는 문제는 어떤 것이 있을까요? 그리고 문제 해결을 위해 어떤 기술이 필요한 것일까요? UI, UX, 프로덕트와 같은 명칭과 상관없이, 디지털 프로덕트의 구체적인 형상을 설계하는 디자인이라는 역할을 맡기 위해서는 어떤 기술이 필요한지 정리해보았습니다.
모든 것의 기초가 되는 능력입니다. 좋은 사용성을 만드려고 한다면, 단순히 이게 편해 보여서 이렇게 편리하게 만들었다.라는 표현을 넘어, 누가 언제 어떤 목적으로 서비스를 사용할 때 편해졌는지 생각하고 구체적으로 설명할 수 있어야 프로덕트를 의도대로 설계할 수 있을 것입니다.
사용자 경험을 설계하는 능력입니다. UI를 포함하기도 하지만 주로 사용자의 생각과 행동 중심으로 전체 경험을 다루는 편입니다. 다양한 맥락에서 사용자가 실제로 어떻게 생각하고 행동하는지를 관찰하고, 경험이라는 어려운 개념을 프로덕트 메이커들이 이해할 수 있는 형태로 가공하고 공유할 수 있는 역량이 필요합니다.
사용자가 기기를 이용해서 서비스를 사용하는 과정을 설계하는 능력입니다. 주로 디지털 프로덕트에서는 스마트폰이나 컴퓨터를 이용해서 다양한 목적을 달성하는 일련의 과정에서 도구를 사용하는 방식 등을 설계합니다.
디지털 프로덕트를 디자인하기 위해서는 어떤 능력이 필요한지 나열해 보았습니다. 모두 필수적인 것처럼 단정적으로 말했지만, 이걸 전부 다 잘해야 하는 걸까요? 말도 안 되는 소리겠죠. 이해를 위해 짧게 3가지 항목으로 정리했지만, 각 항목을 파고 들어가면 끝도 없이 많은 능력이 필요할 것입니다. 모든 것을 완벽하게 할 수 있는 사람을 찾을 확률은 뿔 3개 달린 얼룩무늬 유니콘을 찾았는데 번개 맞을 확률보다 낮을 겁니다.
회사나 서비스에 따라 필요한 능력이 다르고, 개인이 가진 능력의 폭과 깊이도 제각각일 것입니다. 회사는 서비스에서 프로덕트가 어떤 역할인지 정의하고, 더 나은 프로덕트를 만들기 위해 어떤 디자인 능력이 필요한지 파악해야 할 것입니다. 디자이너는 회사의 프로덕트가 무슨 역할인지 이해하고, 나의 강점을 뾰족하게 할지 부족한 부분을 채울지 고민해야 할 것입니다. 그렇게 양쪽이 프로덕트와 역할에 대한 이해도가 일치할 때, 더 나은 프로덕트를 만들어 갈 수 있을 것입니다.
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