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사람들이 내가 만든 서비스나 제품을 쓰게 하려면 좋은 경험을 제공해야 합니다. 좋은 경험을 만들기 위해서는 당연히 사람을 이해해야...

사용자 경험은 직선이 아닙니다. 가장 짧은 경로가 있을 수는 있어도 딱 그 경험만 하는 것은 아니죠. 경험을 설계할 때 어떤 경험을...

목적 없는 사용은 없습니다. 단순한 즐거움이라 하더라도 ‘즐거움’이라는 목적이 있는 것이죠. 고양이 사진 보고 싶다는 단순한 목적부터...

사람은 만족을 위해 움직입니다. 배고프면 먹고 졸리면 잡니다. 외로우면 사람을 만나고 지루하면 새로움을 찾죠. 우리는 경험을 설계해...

내가 설계한 경험의 쓸모를 결정하는 것은 사용자입니다. 같은 경험이더라도 경험하는 사람의 맥락에 따라 가치가 다릅니다. 1시간...

제품을 만들면 사람들이 씁니다. ‘이 정도면 되지 않을까?’라는 생각으로 만들면 공짜로 줘도 정말 단 1명도 쓰지 않습니다. 1명이라도...

사용자와 자주 만나면서 무슨 생각을 하고 어떤 태도를 갖고 있는지 감을 잡을 수 있을 겁니다. 사람들이 자신이 왜 이렇게 행동하는지...