프로덕트 디자이너는 다른 디자인 분야에 비해 수요가 많고 보상이 높습니다.
빠르게 성장한 프로덕트 시장에서 디자인으로 높은 성과를 만들 수 있기 때문입니다.
프로덕트 시장이 성장한 배경은 모바일입니다.
아이폰의 흥행과 함께 새로운 형태의 시장인 ‘앱스토어’가 등장하며
모바일 애플리케이션 시장이 빠르게 성장했습니다.
다양한 회사가 짧은 시간에 수많은 사용자를 끌어 모은 다음
수익화하는 전략이 성공하면서 다양한 애플리케이션이 쏟아졌습니다.
앱스토어는 설치와 삭제가 편했기 때문에 사용자의 선택권이 강했습니다.
조금이라도 불편하거나 사용 경험이 나쁘면 바로 삭제됐습니다.
그래서 좋은 사용 경험에 집중하기 위해
앱 디자인이라는 단어 대신
도구를 사용하는 방법인 UI와
사용 경험을 뜻하는 UX를 결합한
‘UI/UX 디자인’라는 단어를 사용했습니다.
이후 디지털 디바이스에 표시되는 디자인을 다뤘던 웹 디자이너,
전자기기와 상호 작용하는 과정을 설계하는 UI 디자인,
사용자의 경험 전체를 디자인하는 UX 디자인 등 다양한 전문 직종이 파생됐습니다.
하지만 시간이 지날수록 기업간의 경쟁은 치열해졌고
좋은 사용 경험만으로는 성공하기 어려워졌습니다.
그래서 고객에게 판매할 ‘제품’을 설계하는 것에 집중하기 위해
‘프로덕트 디자인’이 등장했습니다.
프로덕트 디자인
프로덕트 디자인은 고객을 만족시키고
기업에 필요한 대가를 받을 수 있는 프로덕트를 설계합니다.
거래가 일어나는 시장을 파악하고
고객이 시간과 돈이라는 대가를 지불하는 문제를 찾고
문제를 탁월하게 해결하는 프로덕트를 제공합니다.
애플리케이션은 경쟁사에서 빠르게 복제할 수 있기 때문에
짧은 주기로 프로덕트를 끊임 없이 개선해
고객을 빼앗기지 않기 위해 노력합니다.
본래 ‘프로덕트 디자인’은 물리적 실체가 있는 물건을 설계하는 것으로
인더스트리얼 디자인이라는 단어와 혼용됐습니다.
이제는 프로덕트 디자인은 시장에서 사용자를 만족시키는
하드웨어 혹은 소프트웨어 전체를 의미하게 됐습니다.
최대한 완벽한 제품을 만들어야 했던 다른 제품군과 다르게,
애플리케이션은 적은 비용으로 점진적으로 자주 개선할 수 있고
사용자가 매번 돈을 내는 것도 아니기 때문에 반응을 알기 쉬웠습니다.
프로덕트 디자이너
기업은 자연스럽게 시장으로부터 빠르게 배워
적응할 수 있는 작은 조직을 선호하게 되었고,
사용자와 끊임없이 소통하고 목적을 달성할 수 있는
제품을 설계할 수 있는 디자인이 필요해졌습니다.
이러한 역할을 맡는 사람을 프로덕트 디자이너라고 부르기 시작했습니다.
프로덕트 디자이너는 프로덕트로 고객의 문제를 해결합니다.
고객의 문제가 무엇인지 빠르게 파악하기 위해 조사하고
프로덕트를 실제로 구현하는 데 필요한 기술을 연구합니다.
빠르게 변하는 시장의 요구사항을 충족하기 위해
빠르게 상상하고 만들고 고치는 과정을 반복합니다.
고객의 문제가 해결될 때까지
문제 정의, 해결 전략, 프로토타입, 테스트, 배포까지 프로덕트를 만들어
고객에게 전달하는 모든 과정에 기여합니다.
사용자가 도구를 인지하지 못할 정도로
매끄럽게 문제를 해결하고
사용자의 기대를 뛰어 넘는 멋진 경험으로
기억 속에 각인시키고
사용자가 프로덕트를 믿고 계속 사용하게 만드는 것이
프로덕트 디자이너의 궁극적인 역할입니다.
프로덕트 디자인의 힘
프로덕트는 적은 비용으로 가치를 생산할 수 있습니다.
현대 산업은 제조업을 기반으로 구성됐습니다.
물건을 만드려면 생산 설비와 저장 창고가 필요합니다.
대량으로 생산하기 위해 최소한의 생산 시간과 인력이 필요합니다.
만든 제품을 고객에게 전달하기 위한 광대한 유통 네트워크도 필요합니다.
디지털 프로덕트는 기존 제조업의 한계를 초월합니다.
인력과 컴퓨터만 있으면 생산할 수 있으며 저장 창고가 필요 없습니다.
코드를 복제하기만 하면 비용 없이 대량으로 생산할 수 있습니다.
스토어에 등록하기만 하면 전 세계 사람들에게 프로덕트를 판매할 수 있습니다.
이러한 프로덕트를 잘 디자인하면 높은 임팩트를 낼 수 있습니다.
짧은 문구로 사용자가 서비스를 믿고 매일 사용하게 만들 수 있습니다.
버튼의 모양이나 색을 바꿔 더 많은 사람이 상품을 구매하게 만들 수도 있습니다.
상담원이 일일이 5분씩 시간을 들여야 할 일을 고객이 스스로 해결하게 만들 수 있습니다.
100만명이 사용하는 프로덕트에서
1초의 불편을 해결해 277시간을 절약해 줄 수 있고
1%의 전환율을 높여 1만 명의 고객을 확보할 수도 있습니다.
AI 시대에 접어들면서 정보를 해석하고 가공하는 것이 쉬워졌고
정보 기술을 이용한 프로덕트 디자인의 잠재력은 날이 갈수록 커지고 있습니다.
