디자인을 배운다는 것은 무엇일까 100번 생각했습니다. 지금까지 글이나 영상으로 지식을 전달했지만 그것만으로 정말 좋은 디자인을 만들 수 있을까 고민했습니다.
진짜 내 지식으로 만들기 위해서는 반드시 지식을 써봐야 합니다. 그리고 남에게 설명할 수 있을 때가 되었을 때. 진정한 내 지식이 되죠. 어떻게 하면 지식을 써볼 수 있을까? 어떻게 하면 남에게 설명해 볼 수 있을까? 어떤 방법으로 아이디어를 실현할 수 있을지 끊임없이 탐색했습니다.
여러 조건을 고려하니 사람, 돈, 시간이 너무나 많이 들었습니다. 핵심 경험에 대한 고민보다 자질구레한 문제를 고민하는 시간이 늘어나면서 이러다간 영원히 못 만들겠다는 생각이 들었습니다. 그래서 결국 내 호흡에 맞춰 직접 만들기로 했습니다.
또 다른 이유는 독립적으로 성장하는 구조를 꿈꾸기 때문입니다. 저의 최종 목표는 더 많은 사람들이 ‘디자인’이라는 아름다운 언어를 알고 세상을 밀도 높게 경험하는 것입니다. 아주 먼 미래의 꿈이지만 그곳에 도달하려면 더 자유롭고 지속 가능한 구조가 필요하다 생각했습니다.
홀로 만족하기 위한 것이 아닌 이상, 회사의 이익을 위한 디자인을 만들어야 합니다. 진정한 회사의 이익을 위해서는 고객을 만족시키는 최고의 디자인을 만들어야 하고요. 다들 회사의 성공과 성장을 위해 몰입해서 달리는 것은 이미 잘하고 있으니 저는 회사의 맥락에서 벗어나 독립적으로 디자인 그 자체에 집중할 수 있는 서비스에 도전하기로 했습니다.
지금처럼 앞으로도 계속
다들 아실 겁니다. 저는 계속할 것이라는 것을.
한동안은 고객에게 긍정적인 임팩트를 낼 수 있는 디자인을 만드는 법을 전달하는 데 집중하려 합니다.
이번 클래스에 최대한 실무에 사용할 수 있는 본질을 담았지만 불변의 진리는 아닙니다. 채우지 못한 것과 또렷하게 만들 것도 많아 계속해서 다듬고 있습니다. 이후에는 진짜 사용자를 이해하기 위한 UX 디자인, 고객의 선택을 받는 프로덕트 디자인에 대한 클래스도 열 예정입니다.
디자인 웹 매거진을 만드는 것. 디자인 클래스를 만드는 것. 대학생 시절부터 눈 감고 떠올리던 오랜 꿈이었습니다. 하나씩 차근차근 채워나가는 기분이 짜릿하네요. 아직은 공유하지 못한 많은 꿈들도 금방 이룰 수 있을 것 같다는 마음에 부푸네요. 즐거운 도전을 이어나가 어서 브랜드, 그래픽, 미학, 예술도 채우고 싶네요.
길고 길 이 여정에 지치지 않게. 꼭 필요했지만 없던 것을 채우며 변화를 만들어갈 수 있게.
डिज़ाइन कम्पास को मार्च मासिक डिज़ाइन, खंड 537 में पेश किया गया था, जिसे 'ग्राफ़िक डिज़ाइन शिक्षा के बारे में 11 प्रश्न' विषय के तहत संकलित किया गया था। डिज़ाइन पूरक कक्षाओं के लिए 5 ऑनलाइन क्लास प्लेटफार्मों में से एक के रूप में प्रदर्शित। मैं अभी भी बहुत सी 1:1 कोचिंग या कॉर्पोरेट परामर्श देता हूं, इसलिए मुझे एक ऐसे मंच के रूप में पेश किए जाने पर खुशी है जिस पर ध्यान देने की आवश्यकता है!
यह मेरा सपना था कि किसी दिन इसे मासिक डिज़ाइन में पेश किया जाए, लेकिन छोटे रूप में ही सही, प्रकाशित होने के बाद यह नया लगता है। हम एक ऐसी जगह बनने के लिए कड़ी मेहनत करना जारी रखेंगे जो बेहतर डिज़ाइन बनाने में मदद करेगी। 🙂
무엇을 하던 나보다 앞선 사람이 너무 많습니다. 특히 1등은 압도적이죠. 지금까지 이룬 것을 바탕으로 계속 나아가는 모습을 보면 영원히 따라잡을 수 없을 것처럼 보입니다. 나보다 먼저 시작했고 이미 가진 것이 많은 사람을 추월하려면 어떻게 해야할까요?
회사도 마찬가지일 것입니다. 내가 속한 업계의 1등은 한참 앞에 있습니다. 일하는 사람, 누적된 경험도 많습니다. 그 덕에 시간도 여유로울 것입니다. 돈 버는 구조도 만들어서 돈도 많이 벌 것입니다. 내가 만든 서비스와 회사가 1위를 뛰어넘으려면 어떻게 해야할까요? 시장의 파이를 차지하는 것으로 만족해야 할까요?
불가능해보이는 상황에도 언제나 슈퍼스타는 등장합니다. 이번에는 회사는 어떻게 가치를 얻고 이익을 만드는지. 강력한 1등 회사의 약점을 어떻게 파고드는지, 그 과정에서 디자인은 어떤 역할을 하는지에 대한 생각을 정리해봤습니다.
가치와 대가
시장의 기본은 거래입니다. 내가 가진 것을 주고 내가 원하는 것을 받는 물물교환이 기본입니다. 원하는 가치를 혼자서 다 만들 수 없기 때문에 다른 사람과 교환합니다. 거래가 일어나려면 서로가 가진 것이 상대방에게 가치가 있어야 합니다.
회사는 주로 상대방의 ‘돈’을 얻기 위해 다양한 가치를 제공합니다. 돈을 내는 사람은 내가 인식하는 잉여 가치가 있을 때 돈을 내가 ‘가치’를 구입합니다. 회사가 성장하기 위해서는 제공하는 가치의 질이 높아져야하고, 숨은 비용이 줄어야 하고, 고객이 지불하는 값이 높아져야 합니다.
길을 막는 거인
1등은 모든 영역에서 우리보다 유리할 것입니다. 고객에게 제공하는 가치의 질이 높고 숨은 비용이 적고 고객이 지불하는 값도 높을 것입니다. 같은 규칙으로는 절대 이길 수 없게 단단하게 구조를 갖췄을 것입니다. 돈, 시간, 사람 모두 우리보다 훨씬 많을 것입니다.
고객에게 제공하는 가치의 질을 높이려면 돈, 시간, 사람 모두 부족합니다. 고객에게 전달되는 과정에 들어가는 비용을 줄이기에는 규모가 너무 작습니다. 고객이 지불하는 값도 높지 않아 더 할인할 수 있는 방법이 없을 것입니다.
시장에서 1등이 성공한 방식으로 1등을 이기는 것은 불가능해 보입니다. 그럼 이 거인의 곁에서 빵 부스러기가 떨어지길 기다려야 할까요?
이기는 게임
모든 것을 가진 거인을 이기려면 게임의 규칙을 바꿔야 합니다. 시장 거래의 모든 영역을 갑자기 이기는 것은 불가능합니다. 거인을 이기고 이익을 극대화하기 위해서는 뚜렷한 전략으로 나만이 할 수 있는 방법을 찾아야만 합니다.
가치 창출이 미친듯이 독보적이거나
가치 전달이 미친듯이 빠르거나
지불 용의가 미친듯이 높거나
내가 이기는 게임을 위해서는 돈, 시간, 사람만으로는 이길 수 없는 전략을 짜야할 것입니다. 미친듯이 독보적이기 위해서는 같은 리소스에 완전히 다른 결과를 낼 수 있는 기술이 필요할 것입니다. 미친듯이 빠르게 전달하기 위해서는 규모와 상관 없이 가치를 전달하는 과정이 짧거나 아예 없어야 할 것입니다. 미친듯이 높은 지불 용의를 위해서는 고유한 매력처럼 디자인으로 가격을 매기기 어려운 가치를 부여해야 할 것입니다.
우리는 종일 생각합니다. 아침에 일어날 때, 밥 먹을 때, 시험 칠 때, 다른 사람을 설득할 때, 미래를 계획할 때. 언제 일어날지 결정하는 간단한 판단부터 미래에 일어날 일을 계획하는 복잡한 판단까지 ‘생각’합니다.
사람은 주어진 상황에 가장 적은 리소스를 들여 원하는 결과를 얻기 위해 노력합니다. 사람이 사용하는 것을 만드는 제작자는 의사 결정에 가장 큰 영향을 끼치는 ‘생각’을 이해해야 합니다. 그래야만 제품이나 디자인이라는 매개체를 만들어 ‘나’와 ‘남’의 생각을 설계하고 원하는 결과를 얻을 수 있게 도울 수 있을 것입니다.
생각은 뭘까?
생각은 연상, 논리, 분석, 추론, 추상, 판단 등 비선형으로 뻗어가는 복잡한 작용이라 완벽하게 구분하고 정의하기 어렵습니다. 우리가 이해하기 쉽게 정의해보면 정보를 모으는 ‘지각’과 정보를 저장하는 ‘기억’ 사이에서 일어나는 일을 생각이라고 할 수 있습니다.
오감을 이용해 정보를 수집하고(지각) 지금 당장 쓸 정보는 잠깐 기억하고(단기 기억) 나중에 쓸 정보는 저 뒤에 쟁여둡니다(장기 기억). 저장한 정보는 판단하고 행동하는 데 필요할 때마다 꺼내서 사용합니다.
생각은 어떤 성질이 있을까?
뇌는 적은 비용으로 큰 효과를 내려 합니다. 얼핏 비효율적으로 보이는 것도 사실은 원하는 효과를 얻을 수 있는 가장 비용이 적은 것처럼 보이는 방법을 택합니다.
육체 운동에 비해 생각에 드는 비용이 적어 보이지만 생각보다 비쌉니다. 정신 에너지는 무제한이 아니며 판단을 내리기 위해서는 충분한 시간과 노력이 필요합니다. 난도가 높을수록 정보를 단기간 기억하는 지구력도 중요합니다.
그래서 뇌는 최대한 빨리 일을 끝내려 합니다. 그럴듯한 최소한의 정보로 최대한 빠르게 결론을 내리려 합니다. 믿을만한 사람의 정보, 내가 자주 봐서 익숙한 정보, 사실과 뒤섞여 사실처럼 보이는 정보 등 내가 직접 비판하지 않고 판단할 수 있는 정보에 중력처럼 이끌립니다.
직관과 비판 넘나들기
직관은 큰 노력을 들이지 않고 빠르게 판단할 수 있습니다. 자전거 타는 법처럼 쥐어진 상황에 새로운 사고를 할 필요 없이 바로 사용할 수 있습니다. 신체의 효율을 좋아하는 우리 몸은 직관에 중력처럼 끌릴 수밖에 없습니다. 원하는 결과를 만들기 위해서는 직관의 블랙홀에 빠지지 않도록 다양한 방식으로 비판해야 합니다.
다음 단계로 넘어가 일을 완수하는 것에 집중하기 전에 원하는 결과가 나오기 위해 필요한 조건이 무엇인지부터 정의합니다. 이 과정에서는 ‘나’와 ‘내가 해야 할 일’을 철저히 배제합니다. 내가 스트레스 상태에서 벗어날 수 있는 방법이 아니라 조건을 충족할 수 있는 방법을 끊임 없이 비판하며 탐색합니다.
생각의 균형 잡기
직관과 비판의 균형을 이루는 것이 중요합니다. 내가 너무 직관에 의존하는 것은 아닌지, 내가 너무 비판에 의존하는 것은 아닌지, 현재 내 상태를 판단하고 이를 방지할 수 있는 장치를 마련해야 할 것입니다.
직관으로 가까워지는 습관이 있어서 비판을 강조하지만, 직관이 무조건 나쁜 것은 아닐 것입니다. 24시간 내내 모든 사고에 대해 비판하면 우리는 아무것도 할 수 없게 됩니다. 직관으로 원하는 결과를 쉽게 얻을 수 있는 것은 직관으로 해결해야 합니다. 또한 직관으로 복잡한 인과와 타당성을 뛰어넘어 비판만으로는 얻을 수 없는 인사이트와 크리에이티브를 발견할 수도 있습니다.
원하는 결과를 얻기 위해서는 지금 어떤 관점으로 비판해야 하는지 정해 스스로 도전하거나 나와 완전히 다른 사고방식을 가진 카운터 파트 역할자를 만들거나 조직의 시스템으로 비판을 받을 수 있는 회의를 만들어야 할 것입니다. 그리고 이러한 장치를 이용해 직관으로 빠르게 지나갈 길과 비판으로 올바른 방향으로 갈 길을 가려내야 할 것입니다.
Why, How, What으로 일에 대한 개념을 설명하는 사이먼 사이넥의 골든 서클이 익숙할 것입니다. Why에 대한 답을 하기 위한 How가 필요하고, How를 실행하기 위한 재료인 What이 필요합니다.
우리는 다양한 방식으로 3개의 써클을 넘나듭니다. 조직마다 사람 혹은 시스템을 통해 써클을 오갑니다. 하지만 Design이라는 What을 만들어야 하는 의무가 있는 우리는 Why에서 멀어질 수밖에 없습니다. 그렇기 때문에 Why에 대해 끊임없이 질문하게 됩니다.
추상적이고 모호하고 놓치기 쉽기 때문에 많은 사람이 Why를 강조합니다. 하지만 오직 Why만이 중요한 것은 아닙니다. Why에서 퍼져나가는 동심원에서 다른 각도로 써클을 살펴봤습니다.
Why가 없으면 높게 쌓을 수 없다.
Why는 존재하는 이유이자 목적입니다. 임팩트의 크기에 큰 영향을 미칩니다.
Why에 대한 답을 하기 위해 How를 설계하고 What을 제작합니다. Why없이 How를 정하고 수많은 What을 만들 수 있습니다. 하지만 아무리 많은 것이 쌓여도 목적지인 Why가 없으면 더 높은 곳에 도달할 수 없을 것입니다.
How가 없으면 빨리 갈 수 없다.
How는 방법이자 전략입니다. 임팩트의 속도에 큰 영향을 미칩니다.
Why를 달성할 수 있는 What의 논리와 구조를 설계합니다. How가 없으면 아무리 What을 많이 만들어도 Why에 도달할 수 없을 수 있습니다. 좋은 뜻으로 좋은 디자인을 많이 만들면 언젠가 목표를 달성할 수 있습니다. 하지만 자원에는 한계가 있고 한정된 기회 안에 성공할 수 없습니다.
What이 없으면 아무 일도 안 생긴다.
What은 임팩트의 조건입니다. 임팩트가 생길 수 있는 가장 중요한 요소입니다.
좋은 뜻과 좋은 방법만 있다면 아무 일도 생기지 않습니다. 문제를 찾는 것도 재밋는 아이디어를 내는 것은 즐겁고 쉬운 일입니다. 결국 Why와 How의 기준을 만족하는 What이 만들어졌을 때 비로소 임팩트가 존재합니다.
조직과 나를 정렬하기
Why-How-What이 정렬되지 않으면 조직에 혼돈이 찾아옵니다. Why를 생각하는 사람 입장에서는 이상한 What이 계속 만들어져서 답답하고, What을 생각하는 사람 입장에서는 자꾸 뜬구름 잡는 소리만 한다고 답답해할 수 있습니다. How를 생각하는 사람은 중간에서 이상과 현실 사이에서 되는 방법을 찾느라 고생할 것입니다.
이를 바로잡는 것이 정렬 Alignment입니다. 정렬은 개인이 Why-How-What에 관여하는 것을 의미하진 않습니다. 모두가 CEO의 의사결정을 할 수는 없습니다. 내가 맡는 써클의 맥락을 이해하고 나의 목표를 정렬해야 합니다.
‘나는 조직의 써클에 정렬되었는가?’
우리는 끊임없이 질문하고 동의할 수 없는 것에 도전하면서 Why에 대한 답에 다가가야 할 것입니다.
एक रूफटॉप रूम डिज़ाइनर से जो मासिक किराए में पीछे था एक सुपर रूकी स्टार्टअप के डिज़ाइन के प्रमुख तक
ब्रह्मांड में अकेले
मुझे डिज़ाइन बहुत पसंद आया. वे कहते हैं कि डिज़ाइनर बनना एक भूखा काम है, लेकिन मैं डिज़ाइनिंग में भी अच्छा नहीं था। स्नातक होने के बाद, मैंने आउटसोर्सिंग के माध्यम से बमुश्किल गुजारा किया।
मुझे छत के कमरे के बाथरूम में 2 महीने का अतिदेय किराया अनुस्मारक टेक्स्ट संदेश मिला, जहां सीवर फट गया और पानी का समुद्र बन गया। जब मुझे हकीकत का सामना करना पड़ा तो मुझे लगा कि मेरी जिंदगी खत्म हो गई है।
मुझे नहीं पता था कि मैं कौन सा डिज़ाइन कर सकता हूं या मैं पैसे कैसे कमा सकता हूं, इसलिए मैं थोड़ी देर के लिए इधर-उधर घूमता रहा। लाइब्रेरी में डिज़ाइन बुकशेल्फ़ के ऊपर बाईं ओर से नीचे दाईं ओर, शेल्फ पर मौजूद सभी पुस्तकों को पढ़ने का सारा प्रयास बुलबुले की तरह गायब हो गया।
कुछ भी बेहतर करने का कोई अवसर नहीं था, और मैं सब कुछ कवर नहीं कर सका, इसलिए मैं एक ऐसे स्टार्टअप में कूद गया जो तुरंत पैसा कमा सकता था।
अज्ञात चलने का डर
एक स्टार्टअप में काम करते हुए मैंने बहुत सोचा कि बेहतर होगा कि मैं अपने गृहनगर वापस चला जाऊं।
मैंने रविवार की पूरी रात डेटा तैयार किया और सोमवार की सुबह इसकी घोषणा की, और मेरे चेहरे पर कागजों का एक बंडल फेंककर मारा गया और पूछा गया कि क्या मैं ऐसा कुछ करने जा रहा हूं। मैंने इसे फिर से ठीक किया और अगले सोमवार की सुबह फिर से इसकी घोषणा की, और उन्होंने कहा कि पिछला वाला बेहतर था।
मुझे एक ऐसा उत्पाद बेचना पड़ा जो केवल डिज़ाइन के कारण अस्तित्व में नहीं था। मुझे फ़ोटोशॉप के अलावा कुछ भी करना नहीं आता था, लेकिन एक हफ्ते में, मुझे एक विदेशी बच्चे के साथ एक प्रमोशनल वीडियो शूट करना था, जो बिल्कुल भी कोरियाई महसूस किए बिना उत्पाद की विशेषताओं को प्रकट कर सकता था।
कंपनी के पास पैसे नहीं थे, इसलिए उसने अकेले ही हजारों बक्से पैक कर दिए। अंत में, हमें 30,000 ग्राहकों के कॉल का उत्तर देना पड़ा जो वादा की गई तारीख तक उत्पाद वितरित करने में असमर्थ थे और सुबह से रात तक उन्हें वितरित करने में असमर्थ थे।
मैं कंपनी से बहुत प्यार करता हूं, मैंने सोचा कि जो कुछ भी मैं देख सकता हूं वह मेरी जिम्मेदारी है, और मैंने इसमें सब कुछ डाल दिया, लेकिन मेरा वेतन कम होने लगा और जब मैंने पूछा कि क्या मुझे अपनी रणनीति बदलनी चाहिए, तो मेरी जानकारी के बिना आम बैठक में मेरे इस्तीफे की घोषणा कर दी गई।
मेरे सिर और हाथों पर भरोसा रखो
10 साल से अधिक समय हो गया है जब मैंने इसे किसी स्टार्टअप में डिज़ाइन किया था। मैं जहां भी गया वहां संकट था और यह पहली बार था जब मैंने कुछ किया। हताशा का हर क्षण आया, लेकिन जो मैं चाहता था वह मुझे हद से ज्यादा मिल गया।
ऐसे समय में जब क्राउडफंडिंग की अवधारणा अपरिचित थी, यह अमेरिका और कोरिया में केवल उस उत्पाद के डिजाइन के साथ फंडिंग करने में सफल रही जो अस्तित्व में नहीं था। जो लोग अपने कौशल का प्रदर्शन करते थे, उनमें वीडियो और ग्राफिक डिज़ाइन ने हमें आश्वस्त किया कि हम प्रौद्योगिकी के साथ किस तरह का बदलाव करना चाहते हैं।
जब मैंने पहली बार कॉमर्स बनाया, तो मैंने सभी मौजूदा कॉमर्स ऐप्स के स्क्रीनशॉट लिए और उन्हें फ़ोटोशॉप में चित्रित किया। एक महीने के भीतर, मैंने स्केच ऐप, ऐप्पल एचआईजी और मटेरियल डिज़ाइन में महारत हासिल की और एक उपयोगकर्ता के अनुकूल यूआई बनाया।
जब मैं उत्पाद का प्रभारी था, तो मैं हर सुबह डिज़ाइन की समीक्षा करता था, दोपहर में एक बैठक करता था, और यह सुनिश्चित करने के लिए कि प्रयोग सफल हो, रात में 2-3 उत्पाद पृष्ठ डिज़ाइन करता था। मैं इस सोच के साथ तेजी से आगे बढ़ा कि अगर मैं 1 घंटा देर से आया, तो मुझे 1 सप्ताह और 1 महीने की देरी हुई, और अंततः वांछित सूचकांक हासिल कर लिया।
जब मैं एक नेता बन गया, तो मैंने अपनी पहली नियुक्ति के लिए बेहांस से कोरिया तक फ़िल्टर किया, शुरू से अंत तक सभी परियोजनाओं को देखा, सर्वश्रेष्ठ टीम के सदस्यों की खोज की, और उन्हें उद्योग में मान्यता प्राप्त डिजाइनरों के रूप में विकसित किया। और मैंने सभी नेतृत्व पुस्तकें पढ़ीं और अन्य नेताओं से मुलाकात की ताकि यह जान सकूं कि मेरे शब्दों और कार्यों ने टीम को कैसे प्रभावित किया।
इस तरह, हमने एक ऐसी टीम बनाई है जो लोगों के बजाय सिद्धांतों के आधार पर संचार करती है, एक ऐसी टीम जो ग्राहकों के लिए अच्छी राय के साथ जीतती है, और एक ऐसी टीम जो व्यक्तिगत शक्तियों के साथ संगठन में योगदान कर सकती है।
जब तक आप उस सितारे तक नहीं पहुंच जाते जिसे आप वास्तव में चाहते हैं
एक डिज़ाइनर से जो बैनर डिज़ाइन करने के लिए संघर्ष कर रहा था क्योंकि वह किराया भी नहीं दे सकता था, 200 से अधिक लोगों वाली कंपनी के लिए सभी डिज़ाइनों की देखरेख करने तक, कई प्रतिकूलताएँ थीं। अकेले कुछ भी पूरा नहीं हुआ है. लेकिन सबसे महत्वपूर्ण क्षण में, केवल एक समस्या थी जिसे केवल मैं और मैं ही हल कर सकते थे।
मुझे अभी भी डिज़ाइन वास्तव में पसंद है। जैसा कि मैं हमेशा कहता हूं, भले ही मेरा दोबारा जन्म हो, मैं डिजाइन करना चाहता हूं। इस अद्भुत भाषा के साथ बड़ा प्रभाव डालने के लिए बहुत काम किया जाना बाकी है। डिज़ाइनरों को यह नहीं पता कि वे जो डिज़ाइन चाहते हैं उसे व्यक्त करना कहाँ से सीखें। जब कठिन परिस्थितियों का सामना करना पड़ता है, तो डिजाइनरों के लिए खुद को मजबूत बनाना मुश्किल होता है। ऐसा डिज़ाइन बनाना कठिन है जो एक तकनीक के रूप में पहचाना जाए और बाज़ार में पहचाना जाए।
हम व्यक्तिगत डिजाइनर की उपलब्धि, कंपनी की उपलब्धि और उद्योग की डिजाइन उपलब्धि को जोड़ने का एक तरीका खोजने और लागू करने का प्रयास कर रहे हैं। हम एक बढ़ती हुई प्रणाली के साथ एक बेहतर डिजाइन पारिस्थितिकी तंत्र की कल्पना करते हैं जो अच्छे इरादों से प्रभावित नहीं है।
डिज़ाइन परिणाम बनाते समय डिज़ाइनर विभिन्न प्रकार के लोगों के साथ सहयोग करते हैं। इस प्रक्रिया में, हमें डिज़ाइनर सहकर्मियों, बॉसों, विपणक, डेवलपर्स, पीओ, पीएम और सीईओ सहित विभिन्न लोगों से प्रतिक्रिया प्राप्त होती है।
फीडबैक वह है जो हमें अपने डिज़ाइन को बेहतर बनाने के लिए मिलता है। अच्छी जानकारी पाने के लिए आपको अच्छे से पूछना होगा और अच्छे से स्वीकार करना होगा। यहां इस बात का सारांश दिया गया है कि रचनात्मक प्रतिक्रिया कैसे दें और प्राप्त करें जिससे अच्छा डिज़ाइन प्राप्त हो सके।
अच्छे डिज़ाइन फीडबैक के लिए पूछें
लक्ष्य स्पष्ट करना
अपने आप से पूछें कि आप दूसरों से क्या जानकारी प्राप्त करना चाहेंगे।
जब मैं प्रतिक्रिया मांगता हूं, तो मैं आम तौर पर कुछ ऐसी चीज मांग रहा होता हूं जिसे जानना मेरे लिए कठिन होगा। मैं स्पष्ट रूप से परिभाषित करता हूं कि मैं विशेष रूप से क्या प्राप्त करना चाहता हूं, जैसे कि परिप्रेक्ष्य जो मैंने नहीं देखा है, समस्याएं जो मैं नहीं देख सकता हूं, और समाधान जो मैं नहीं जानता हूं।
सही व्यक्ति से पूछें
मैं किसी ऐसे व्यक्ति की तलाश कर रहा हूं जिसके पास वह जानकारी हो जिसकी मुझे तलाश है।
मैं ऐसे लोगों का चयन करता हूं जिनके पास मेरी आवश्यक जानकारी होने की सबसे अधिक संभावना है, जैसे कि वे जिन्होंने उस समस्या के बारे में सबसे अधिक सोचा है जिसे मैं हल करना चाहता हूं, जो सोचते हैं कि समस्या एक वास्तविक समस्या है, और जिनका दृष्टिकोण मुझसे अलग है।
उपयुक्त पूर्व सूचना चक्र
सन्दर्भ जाने बिना कोई भी उत्तर नहीं दे सकता।
आप जिस समस्या को हल करने का प्रयास कर रहे हैं उसे प्रभावित करने वाली यथासंभव अधिक से अधिक जानकारी प्रदान करें। अपना निर्णय लेने के लिए उपयोग की गई जानकारी को अंतिम चरण तक साझा करना सुनिश्चित करें। जब आप नहीं जानते कि निर्णय लेने के लिए आपको किस जानकारी की आवश्यकता है, तो 'यदि आपके पास कोई जानकारी है तो मुझे बताएं'। अनुरोध।
उत्तर देना आसान पूछें
कठिन प्रश्नों का कठिन उत्तर मिलना निश्चित है।
अपने उत्तरों के लिए सीमाएँ निर्धारित करें। एक वाक्य में साझा करें कि आपका लक्ष्य क्या है, यह आपसे क्यों पूछ रहा है, आपने अब तक अपने निर्णयों में क्या जानकारी ली है और आप किन समस्याओं का सामना कर रहे हैं।
अच्छी डिज़ाइन प्रतिक्रिया दें
अनुरोधकर्ता के संदर्भ के प्रति सहानुभूति रखें
अच्छे विश्वास में रहें और अनुरोधकर्ता के संदर्भ के प्रति गहरी सहानुभूति रखें।
फीडबैक मांगना अपनी कमजोरी दिखाने का आसान तरीका नहीं है। आपको बेहतर परिणाम देने के साहस के प्रति दिल से सहानुभूति रखनी चाहिए। अनुरोधकर्ता जिस परिणाम की तलाश कर रहा है उसे समझें और उन क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करें जहां आप उस लक्ष्य को प्राप्त करने में योगदान दे सकते हैं।
व्यक्तिपरक और वस्तुनिष्ठ के बीच अंतर करना
मेरे साथ होने वाली वस्तुनिष्ठ और व्यक्तिपरक राय के बीच अंतर करें।
आप भ्रमित हो सकते हैं कि फीडबैक डिज़ाइन कौशल के बारे में है या शैली में आपकी रुचि के बारे में। मेरा वस्तुनिष्ठ डिज़ाइन अनुभव और व्यक्तिपरक प्रभाव और राय विभाजित और संप्रेषित हैं ताकि कोई भ्रम न हो। जब मेरा डिज़ाइन अनुभव अस्पष्ट होता है, तो मैं पहले अपनी व्यक्तिपरक प्रतिक्रिया साझा करके और ऐसा क्यों हुआ, इस पर चर्चा करके इसे एक उद्देश्यपूर्ण अनुभव में बदल देता हूं।
डिज़ाइनर के बजाय डिज़ाइन पर ध्यान दें
हम डिज़ाइनर की पसंद के बजाय डिज़ाइन आउटपुट की घटना पर ध्यान केंद्रित करते हैं।
हम यथासंभव डिज़ाइन के निर्माता को छोड़कर, केवल डिज़ाइन पर ही ध्यान केंद्रित करते हैं। प्रतिक्रिया या चर्चा देते और प्राप्त करते समय भी, जितना संभव हो सके लोगों की अभिव्यक्ति के बजाय डिज़ाइन तत्वों की अभिव्यक्ति के साथ संवाद करना बेहतर होता है। ऐसा नहीं है कि 'आपने जो रंग चुना है' वह अच्छा नहीं है, लेकिन इस 'ग्रे' में उच्च चमक है, इसलिए सफेद पृष्ठभूमि पर अक्षरों को पढ़ना कठिन है। यह कहना अच्छा है.
उत्तर के बजाय प्रभावों पर ध्यान दें
समाधान के बारे में मूल्य निर्णय लेने के बजाय किसी समस्या को हल करने की प्रभावशीलता पर ध्यान दें।
अनुरोधकर्ताओं के पास डिज़ाइन चुनने के कारण हैं, और सभी संदर्भों का मिलान करना असंभव है। अनुरोधकर्ता के डिज़ाइन के लिए सही या ग़लत उत्तरों का निर्णय करने के बजाय, जो काम करता है उस पर ध्यान केंद्रित करें। ऐसे विकल्प सुझाएं जो दुष्प्रभावों को रोक सकें या बेहतर परिणाम दे सकें।
अच्छी डिज़ाइन प्रतिक्रिया प्राप्त करें
आभारी होना
यह सराहनीय है कि आप मुझ पर ध्यान देते हैं।
किसी को राय देना असुविधाजनक है. जितना अधिक मेरे पास सीधे तौर पर हासिल करने के लिए कुछ नहीं होगा, पैसे खोने की संभावना उतनी ही अधिक होगी। यदि आप उस तरह के व्यक्ति नहीं हैं जो जिद्दी है और दूसरे व्यक्ति को नष्ट करने का दोष अपने ऊपर लेता है, तो आप उन लोगों के प्रति आभारी हैं जो मदद करने को तैयार हैं।
डिज़ाइन और मुझे अलग करना
मैं जीवन भर उस डिज़ाइन के साथ नहीं रहता।
हमें ऐसा डिज़ाइन चुनना होगा जो किसी समस्या का समाधान करे। सिर्फ इसलिए कि डिजाइन गलत है इसका मतलब यह नहीं है कि मैं गलत हूं। डिज़ाइन को अलग करें और मुझे ऐसी जानकारी एकत्र करने के लिए कहें जो बेहतर डिज़ाइन बना सके। प्रक्रिया जो भी हो, परिणाम बेहतर डिज़ाइन चुनने की डिज़ाइनर की ज़िम्मेदारी पर केंद्रित होता है।
बस सुनो
मैं इस बात का बचाव नहीं कर रहा हूं कि मैं गलत नहीं हूं।
जब तक मेरे पास इसे स्वीकार करने या अस्वीकार करने का अधिकार है, तब तक मैं फीडबैक सुनता हूं, जब तक कि कोई मुझे ऐसा करने के लिए मजबूर न करे। फीडबैक फीडबैक देने वाले व्यक्ति के बजाय फीडबैक प्राप्त करने वाले पर केंद्रित होता है। प्रतिक्रिया देने वाले व्यक्ति की सोच को बदलने पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, मैं बेहतर परिणाम बनाने के लिए आवश्यक अधिक जानकारी प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित करता हूं।
तुरंत अच्छी प्रतिक्रिया प्राप्त करें
मैं अकेले कभी सफल नहीं हो सकता.
कोई भी व्यक्ति अपने दम पर बड़ी सफलता हासिल नहीं कर सकता। यदि आपको बहुमूल्य प्रतिक्रिया प्राप्त होती है जिसे आप स्वयं कभी नहीं जान पाते, तो तुरंत इसे अपना बना लें। मैं प्रेरक प्रतिक्रिया का चयन करता हूं और कल्पना करता हूं कि यदि मैंने उस प्रतिक्रिया को स्वीकार कर लिया तो मुझे क्या परिणाम मिल सकते हैं। यदि आप वास्तव में किसी बढ़िया चीज़ की कल्पना कर सकते हैं, तो अभी आगे बढ़ें।
남들이 좋다고 생각하는 것이 아니라 정말 내가 행복할 수 있는 것이 무엇인지 질문했습니다. 이전에 내가 했던 것을 반복하면 결과가 뻔하겠다고 생각했습니다. 나를 바꾸지 않으면 절대 행복할 수 없겠다는 생각에 지금까지 해보지 않았던 것을 많이 시도했습니다.
새로운 경험
새로운 인연
기회가 될 때마다 새로운 사람을 만났고 내 생각을 공유할 수 있는 곳에 적극적으로 참여했습니다. 작년에 결심했듯이 우주를 여행하는 다른 탐험가들은 어떤 생각을 하는지 궁금했습니다. 그리고 나의 생각을 많이 알려야 마음이 맞는 사람들을 더 많이 만날 수 있겠다는 생각도 들었습니다. 아직 부족한 점이 많지만, 앞으로도 더욱더 많은 사람에게 내 생각을 공유하고 지금까지 없었던 새로운 연결을 만들 수 있으며 좋겠단 생각이 들었습니다.
새로운 회사
내게 많은 것을 얻게 해줬던 좋은 회사를 떠나 새로운 기회가 있는 회사에서 멋진 동료를 만났습니다. 단순히 일과 관련된 것뿐만 아니라 인생 전체에 큰 영향을 줬던 회사였습니다. 강렬한 경험을 했던 회사라 아쉬움도 컸지만, 나의 행복을 위해서는 새로운 변화가 필요했습니다. 그렇게 긴 시간 좋은 기회가 될 수 있는 회사를 찾아다녔고 내가 행복하게 다닐 수 있는 회사를 만났습니다.
새로운 여행
이직하는 중간에는 와이프와 한 달간 유럽 여행을 다녀왔습니다. 여행은 누구와 함께하느냐에 따라 크게 다르다는 것을 깨달았습니다. 혼자 긴 시간 유럽에 지낸 적이 있었지만, 이토록 경험이 풍성해질 수 있는지 몰랐습니다. 매력적인 도시에서 살아보는 경험이 짜릿했습니다. 파리, 보르도, 바르셀로나, 이스탄불에서 매일 아침 조깅하고 도시를 대표하는 맛있는 아침 식사를 하고 동네마다 특색있는 작은 가게를 찾는 시간이 매 순간 소중했습니다. 이 여행을 하면서 전 세계의 매력적인 도시에서 살아보고 싶다는 꿈을 꾸게 되었습니다.
새로운 행복
올해는 내가 더 행복하기 위해 움직였던 것 같습니다. 그냥 되는대로 흘러가지 않기 위해 정신 차리고 나를 더 깊게 돌아봤습니다. 내가 원하는 것이 무엇인지 백번 천번 자문했고, 그걸 얻기 위해 내가 지금 무엇을 해야 하는지도 백번 천번 자문했습니다. 원하는 것을 얻기 위해서 일과 삶 모두에서 새로운 시도를 많이 했었습니다.
나의 삶, 함께하는 회사, 내가 속한 업계에서도 오직 나만이 할 수 있는 것이 무엇인지 고민을 시작한 한해였습니다. 이 고민은 내년에도 이어질 것 같네요. 나만이 꿀 수 있는 꿈, 그 꿈을 위해 나만이 할 수 있는 것이 무엇인지 찾고 실행할 것입니다.
डिजाइन कम्पास
디자인 나침반에서도 많은 변화가 있었습니다. 지금까지는 제가 공부하고 생각한 것을 글로 공유했습니다. 감사히도 많은 분이 글을 읽어주셨습니다. 글을 통해 많은 기회가 생기기도 했습니다. 동시에 한계도 느꼈습니다. 글이 공유되는 것 이상의 변화를 만들기는 쉽지 않았습니다. 글 하나를 작성하는 데 시간이 오래 걸리는데 본업과 병행하면서 콘텐츠를 만드는 것도 쉽지 않은 일이었습니다.
제작 시간을 줄이면서 좋은 내용을 더 많이 전달하기 위해 매일 주목할만한 디자인 뉴스를 짧게 전하는 것도 시도해보았지만 이 또한 큰 노력이 들어가는 일이었습니다. 많은 성장이 있었지만, 개인의 선의와 의지만으로는 더 큰 임팩트를 만들 수 없었습니다. 단단한 밑거름과 성장할 수 있는 구조가 절실하다는 생각이 들었습니다.
더 큰 꿈을 향해
처음에는 누군가에게 설명할 수 있어야만 내가 진정으로 아는 것이라는 생각에 글을 쓰기 시작했습니다. 이제는 디자인 나침반이 단순히 디자인 지식을 공유하는 곳을 넘어 누구나 더 나은 디자인을 만들기 위해 기댈 수 있는 곳이 되길 꿈꾸게 되었습니다. 본업에서 임팩트를 만들면서 나만의 호흡으로 다양한 시도를 할 수 있도록 독립적인 방향으로 가기로 했습니다.
그래서 원하는 형태로 글을 쓰고 싶어서 브런치에서 블로그로 옮겼습니다. 더 다양한 기능을 자유자재로 추가하기 위해서 블로그에서 직접 웹 사이트를 만들었습니다. 계획대로 여러 가지 시도를 할 수 있었습니다. 운영을 위한 광고를 설치했습니다. 커뮤니티의 다양한 이벤트를 게재할 수 있는 시스템도 설치했습니다. 다양한 지식을 전파할 수 있는 온라인 클래스 시스템도 설치했습니다. 앞으로도 다양한 기능을 설치할 수 있는 토대가 마련되었습니다.
이제 도구는 어느 정도 갖춰진 것 같습니다. 이 도구를 이용해 고객이 시간과 돈을 지불할 만큼의 가치를 어떻게 만들 수 있을지 고민합니다. 제가 없어도 지속 가능하면서 큰 임팩트를 낼 수 있는 구조를 만들지 고민합니다.
ऐसी बहुत सी कंपनियां हैं जो ग्राहक फोकस के बारे में बात करती हैं। मैं भी हमेशा ग्राहकों से बात करता दिखता हूं। ग्राहक उस कंपनी के लिए किसी भी अन्य चीज़ से अधिक महत्वपूर्ण होंगे जो ग्राहकों द्वारा उसके लिए भुगतान किए गए मूल्य के साथ बढ़ती है। यदि आप अपने आनंद के लिए कुछ नहीं बना रहे हैं, तो आपको अपने ग्राहकों के लिए कुछ बनाना चाहिए।
इन अमूर्त लक्ष्यों को दोहराना आसान है। ठोस नतीजे निकालना कठिन है. हालाँकि, परिणाम वह नहीं है जो मैं चाहता हूँ। सबसे पहले, ऐसा लगता है कि मैं जो कर सकता हूं उसके दायरे में शुरुआत कर सकता हूं। इससे पहले कि आप कुछ भी करना शुरू करें, यह वापस आ जाता है। "ग्राहक-केंद्रित व्यवहार क्या है?" कार्य करने के लिए मानकों की आवश्यकता होती है।
इसका मतलब शायद यह नहीं है कि यह किसी कारण से ग्राहक को अच्छा लगता है। कुछ बनाते समय यह एक सामान्य गड़बड़ी है। ग्राहकों के लिए वास्तव में अच्छे परिणाम क्या हैं? यह इस बात पर निर्भर करेगा कि ग्राहक अभी किस दौर से गुजर रहा है। ग्राहक असुविधा सह सकते हैं क्योंकि इसे हल करने का कोई तरीका नहीं है, या वे नहीं जानते होंगे कि यह बहुत असुविधाजनक होने के बावजूद असुविधाजनक है, या उन्हें यह भी नहीं पता होगा कि उनके पास अच्छा अनुभव है या नहीं।
यदि आप अपने ग्राहकों को केवल अच्छे परिणाम देना चाहते हैं, तो आप सब कुछ निःशुल्क प्रदान कर सकते हैं। हालाँकि, कोई भी कंपनी हमेशा के लिए मुफ्त में सर्वोत्तम सेवा प्रदान करके जीवित नहीं रह पाएगी। खासतौर पर ऐसे समय में जब पैसा आजकल की तरह प्रवाहित नहीं हो रहा है। वास्तव में ग्राहक-केन्द्रित कैसे बनें?
व्यावसायिक क्षेत्रों में जोखिम कभी ख़त्म नहीं होगा। इस दायरे की कुंजी विकल्प वाला उपभोक्ता है। जैसे-जैसे सूचना विषमता का समाधान हो गया है, उपभोक्ताओं को आपूर्तिकर्ताओं पर अधिक से अधिक शक्ति प्राप्त हो रही है। अंत में, मुझे लगता है कि आपूर्तिकर्ताओं में से कौन जोखिम लेता है और इसे हल करता है, यह व्यावसायिक सफलता की शर्त है।
अब ग्राहकों की समस्याओं को हल करते हुए कंपनी के टिकाऊ होने के तरीके खोजना। यह मिशन कभी बदलता नहीं दिखता. हालाँकि, मुझे नहीं लगता कि इसका उत्तर 1,000 चीजों को हल करना है जो ग्राहकों को कम से कम थोड़ा अधिक आरामदायक महसूस कराएँ। अब, जैसे-जैसे कंपनी बढ़ती जा रही है, मैंने सोचा, क्या कंपनी के दृष्टिकोण से यह ग्राहक-केंद्रित नहीं है कि सबसे महत्वपूर्ण समस्या का पता लगाया जाए जिससे ग्राहक सबसे अधिक संतुष्ट हों?
