디자인을 배운다는 것은 무엇일까 100번 생각했습니다. 지금까지 글이나 영상으로 지식을 전달했지만 그것만으로 정말 좋은 디자인을 만들 수 있을까 고민했습니다.
진짜 내 지식으로 만들기 위해서는 반드시 지식을 써봐야 합니다. 그리고 남에게 설명할 수 있을 때가 되었을 때. 진정한 내 지식이 되죠. 어떻게 하면 지식을 써볼 수 있을까? 어떻게 하면 남에게 설명해 볼 수 있을까? 어떤 방법으로 아이디어를 실현할 수 있을지 끊임없이 탐색했습니다.
여러 조건을 고려하니 사람, 돈, 시간이 너무나 많이 들었습니다. 핵심 경험에 대한 고민보다 자질구레한 문제를 고민하는 시간이 늘어나면서 이러다간 영원히 못 만들겠다는 생각이 들었습니다. 그래서 결국 내 호흡에 맞춰 직접 만들기로 했습니다.
또 다른 이유는 독립적으로 성장하는 구조를 꿈꾸기 때문입니다. 저의 최종 목표는 더 많은 사람들이 ‘디자인’이라는 아름다운 언어를 알고 세상을 밀도 높게 경험하는 것입니다. 아주 먼 미래의 꿈이지만 그곳에 도달하려면 더 자유롭고 지속 가능한 구조가 필요하다 생각했습니다.
홀로 만족하기 위한 것이 아닌 이상, 회사의 이익을 위한 디자인을 만들어야 합니다. 진정한 회사의 이익을 위해서는 고객을 만족시키는 최고의 디자인을 만들어야 하고요. 다들 회사의 성공과 성장을 위해 몰입해서 달리는 것은 이미 잘하고 있으니 저는 회사의 맥락에서 벗어나 독립적으로 디자인 그 자체에 집중할 수 있는 서비스에 도전하기로 했습니다.
지금처럼 앞으로도 계속
다들 아실 겁니다. 저는 계속할 것이라는 것을.
한동안은 고객에게 긍정적인 임팩트를 낼 수 있는 디자인을 만드는 법을 전달하는 데 집중하려 합니다.
이번 클래스에 최대한 실무에 사용할 수 있는 본질을 담았지만 불변의 진리는 아닙니다. 채우지 못한 것과 또렷하게 만들 것도 많아 계속해서 다듬고 있습니다. 이후에는 진짜 사용자를 이해하기 위한 UX 디자인, 고객의 선택을 받는 프로덕트 디자인에 대한 클래스도 열 예정입니다.
디자인 웹 매거진을 만드는 것. 디자인 클래스를 만드는 것. 대학생 시절부터 눈 감고 떠올리던 오랜 꿈이었습니다. 하나씩 차근차근 채워나가는 기분이 짜릿하네요. 아직은 공유하지 못한 많은 꿈들도 금방 이룰 수 있을 것 같다는 마음에 부푸네요. 즐거운 도전을 이어나가 어서 브랜드, 그래픽, 미학, 예술도 채우고 싶네요.
길고 길 이 여정에 지치지 않게. 꼭 필요했지만 없던 것을 채우며 변화를 만들어갈 수 있게.
Design Compass se presentó en March Monthly Design, volumen 537, que se compiló bajo el tema de '11 preguntas sobre la educación en diseño gráfico'. Presentado como una de las 5 plataformas de clases en línea para clases complementarias de diseño. Todavía hago mucho coaching 1:1 o consultoría corporativa, ¡así que estoy feliz de que me presenten como una plataforma que necesita atención!
Mi sueño era presentarme en un diseño mensual algún día, pero se siente nuevo después de publicarlo, aunque sea de una manera pequeña. Seguiremos trabajando duro para convertirnos en un lugar que ayude a crear mejores diseños. 🙂
Hay tantas personas que están por delante de mí en cualquier cosa que hagan. El 1er lugar en particular es abrumador. Cuando los ves avanzar en función de lo que han logrado hasta ahora, parece que nunca podrán ponerse al día. ¿Cómo puedo pasar a alguien que empezó antes que yo y ya tiene mucho?
La empresa también. El número 1 en mi industria está muy por delante. Hay mucha gente que trabaja y tiene experiencia acumulada. Eso liberará tu tiempo. También ganará mucho dinero creando una estructura para hacer dinero. ¿Qué debo hacer para que el servicio y la empresa que creé vayan más allá? ¿Deberíamos estar satisfechos con tomar una porción del pastel del mercado?
Incluso en situaciones aparentemente imposibles, siempre hay superestrellas. Esta vez, cómo las empresas ganan valor y obtienen beneficios. Hemos resumido nuestros pensamientos sobre cómo profundizar en las debilidades de una empresa número 1 fuerte y qué papel juega el diseño en el proceso.
valor y precio
La base del mercado es el comercio. El trueque es básicamente dar lo que tienes y recibir lo que quieres. Como no puede crear todo el valor que desea por sí mismo, lo intercambia con otra persona. Para que ocurra una transacción, lo que cada uno tiene debe ser de valor para el otro.
Las empresas ofrecen principalmente diferentes valores para conseguir el 'dinero' de la otra parte. La persona que paga el dinero que compro 'valor' cuando tengo una plusvalía percibida. Para que una empresa crezca, la calidad del valor proporcionado debe aumentar, los costos ocultos deben disminuir y el precio pagado por los clientes debe aumentar.
gigante bloqueando el camino
El 1er lugar tendrá una ventaja sobre nosotros en todas las áreas. El valor que proporcione a sus clientes será de alta calidad, bajo en costos ocultos y alto en lo que los clientes pagan por ello. Debe haber estado estrechamente estructurado para que nunca se pudiera ganar con las mismas reglas. El dinero, el tiempo y la gente probablemente nos superen con creces.
Mejorar la calidad del valor que brinda a sus clientes requiere menos dinero, tiempo y personas. Es demasiado pequeño para reducir el costo de hacerlo llegar al cliente. El precio que pagan los clientes tampoco es alto, por lo que probablemente no haya forma de obtener un descuento adicional.
Parece imposible vencer al No. 1 en el mercado de la forma en que lo logró el No. 1. Entonces, ¿debemos esperar a que las migas de pan caigan al lado de este gigante?
juego ganador
Para vencer al gigante que lo tiene todo, debes cambiar las reglas del juego. Es imposible ganar repentinamente todas las áreas de negociación del mercado. Para vencer a los gigantes y maximizar las ganancias, debe encontrar una manera que solo usted pueda hacer con una estrategia distinta.
La creación de valor es increíblemente única o
La entrega de valor es increíblemente rápida
La disposición a pagar es increíblemente alta
Para poder ganar el juego, tendré que idear una estrategia que no se pueda ganar solo con dinero, tiempo o personas. Para ser increíblemente único, necesitará una habilidad que pueda producir resultados completamente diferentes con los mismos recursos. Para entregar increíblemente rápido, el proceso de entrega de valor a cualquier escala debería ser breve o inexistente. Para una disposición a pagar increíblemente alta, tendría que poner un valor difícil de cotizar en el diseño, como su encanto único.
“Los conceptos sin intuición están vacíos, la intuición sin conceptos es ciega. “
Immanuel Kant, Crítica de la razón pura
Pensamos todo el día. Cuando te despiertas por la mañana, cuando comes, cuando haces un examen, cuando convences a los demás, cuando planificas tu futuro. 'Pensamos', desde decisiones simples sobre cuándo sucederán las cosas hasta decisiones complejas sobre la planificación de lo que sucederá en el futuro.
Las personas se esfuerzan por lograr el resultado deseado con la menor cantidad de recursos en una situación dada. Los creadores de cosas que la gente usa necesitan entender el 'pensamiento' que tiene el mayor impacto en la toma de decisiones. Solo así seremos capaces de crear un medio llamado producto o diseño, diseñar los pensamientos de 'yo' y 'otros' y ayudarlos a lograr los resultados deseados.
¿Qué opinas?
El pensamiento es un proceso complejo que se extiende de forma no lineal, como la asociación, la lógica, el análisis, el razonamiento, la abstracción y el juicio, por lo que es difícil distinguirlo y definirlo completamente. Si lo definimos fácilmente para que lo entendamos, podemos decir que lo que ocurre entre la 'percepción', que recoge información, y la 'memoria', que almacena información, es pensamiento.
Usamos nuestros cinco sentidos para recopilar información (percepción), recordar información que usaremos en este momento (memoria a corto plazo) y almacenar información que usaremos más adelante (memoria a largo plazo). La información almacenada es recuperada y utilizada siempre que sea necesario para tomar decisiones y actuar.
¿Cuál es la naturaleza de los pensamientos?
El cerebro quiere hacer grandes cosas con poco dinero. Lo que parece ineficiente a primera vista es en realidad el método que parece ser la forma menos costosa de lograr el efecto deseado.
Comparado con el ejercicio físico, parece menos costoso de lo que piensas, pero es más costoso de lo que piensas. La energía mental no es ilimitada y hacer juicios requiere mucho tiempo y esfuerzo. Cuanto mayor sea la dificultad, más importante es la resistencia para recordar información durante un corto período de tiempo.
Entonces, el cerebro trata de hacer el trabajo lo más rápido posible. Intentamos llegar a conclusiones lo más rápido posible con la mínima información plausible. Me siento atraído por la gravedad hacia la información que puedo juzgar sin criticarla directamente, como la información de alguien en quien confío, la información con la que estoy familiarizado porque la veo a menudo y la información que parece ser verdad mezclada con hechos.
Cruzando Intuición y Crítica
La intuición permite un juicio rápido sin mucho esfuerzo. Como andar en bicicleta, puede usarlo de inmediato sin tener que pensar cosas nuevas sobre la situación en la que se encuentra. Nuestro cuerpo, al que le gusta la eficiencia del cuerpo, no tiene más remedio que dejarse atraer por la intuición como la gravedad. Para producir el resultado deseado, debemos criticar de varias maneras para no caer en el agujero negro de la intuición.
Defina qué condiciones son necesarias para el resultado deseado antes de pasar al siguiente paso y concentrarse en hacer el trabajo. En este proceso, el 'yo' y 'lo que tengo que hacer' quedan totalmente excluidos. Constantemente critico y busco formas de cumplir con las condiciones, no formas de salir del estrés.
pensamientos de equilibrio
Es importante equilibrar la intuición con la crítica. Ya sea que confíe demasiado en mi intuición, ya sea que confíe demasiado en la crítica, tendré que juzgar mi condición actual y encontrar un dispositivo para prevenirla.
Hago hincapié en las críticas porque tengo la costumbre de acercarme a la intuición, pero la intuición no es incondicionalmente mala. Criticar cada accidente 24/7 nos deja sin nada que hacer. Las cosas que pueden lograr fácilmente el resultado deseado por intuición deben resolverse por intuición. La intuición también puede trascender la causalidad compleja y la plausibilidad para descubrir ideas y creatividad que la crítica por sí sola no puede.
Para lograr el resultado deseado, deberá decidir desde qué punto de vista criticar ahora y desafiarse a sí mismo, crear un rol de contraparte con una mentalidad completamente diferente a la suya o crear una reunión donde pueda ser criticado como sistema de una organización. . Y con estos dispositivos, tendrás que usar tu intuición para resolver la vía rápida y la crítica para elegir el camino correcto.
Why, How, What으로 일에 대한 개념을 설명하는 사이먼 사이넥의 골든 서클이 익숙할 것입니다. Why에 대한 답을 하기 위한 How가 필요하고, How를 실행하기 위한 재료인 What이 필요합니다.
우리는 다양한 방식으로 3개의 써클을 넘나듭니다. 조직마다 사람 혹은 시스템을 통해 써클을 오갑니다. 하지만 Design이라는 What을 만들어야 하는 의무가 있는 우리는 Why에서 멀어질 수밖에 없습니다. 그렇기 때문에 Why에 대해 끊임없이 질문하게 됩니다.
추상적이고 모호하고 놓치기 쉽기 때문에 많은 사람이 Why를 강조합니다. 하지만 오직 Why만이 중요한 것은 아닙니다. Why에서 퍼져나가는 동심원에서 다른 각도로 써클을 살펴봤습니다.
Why가 없으면 높게 쌓을 수 없다.
Why는 존재하는 이유이자 목적입니다. 임팩트의 크기에 큰 영향을 미칩니다.
Why에 대한 답을 하기 위해 How를 설계하고 What을 제작합니다. Why없이 How를 정하고 수많은 What을 만들 수 있습니다. 하지만 아무리 많은 것이 쌓여도 목적지인 Why가 없으면 더 높은 곳에 도달할 수 없을 것입니다.
How가 없으면 빨리 갈 수 없다.
How는 방법이자 전략입니다. 임팩트의 속도에 큰 영향을 미칩니다.
Why를 달성할 수 있는 What의 논리와 구조를 설계합니다. How가 없으면 아무리 What을 많이 만들어도 Why에 도달할 수 없을 수 있습니다. 좋은 뜻으로 좋은 디자인을 많이 만들면 언젠가 목표를 달성할 수 있습니다. 하지만 자원에는 한계가 있고 한정된 기회 안에 성공할 수 없습니다.
What이 없으면 아무 일도 안 생긴다.
What은 임팩트의 조건입니다. 임팩트가 생길 수 있는 가장 중요한 요소입니다.
좋은 뜻과 좋은 방법만 있다면 아무 일도 생기지 않습니다. 문제를 찾는 것도 재밋는 아이디어를 내는 것은 즐겁고 쉬운 일입니다. 결국 Why와 How의 기준을 만족하는 What이 만들어졌을 때 비로소 임팩트가 존재합니다.
조직과 나를 정렬하기
Why-How-What이 정렬되지 않으면 조직에 혼돈이 찾아옵니다. Why를 생각하는 사람 입장에서는 이상한 What이 계속 만들어져서 답답하고, What을 생각하는 사람 입장에서는 자꾸 뜬구름 잡는 소리만 한다고 답답해할 수 있습니다. How를 생각하는 사람은 중간에서 이상과 현실 사이에서 되는 방법을 찾느라 고생할 것입니다.
이를 바로잡는 것이 정렬 Alignment입니다. 정렬은 개인이 Why-How-What에 관여하는 것을 의미하진 않습니다. 모두가 CEO의 의사결정을 할 수는 없습니다. 내가 맡는 써클의 맥락을 이해하고 나의 목표를 정렬해야 합니다.
‘나는 조직의 써클에 정렬되었는가?’
우리는 끊임없이 질문하고 동의할 수 없는 것에 도전하면서 Why에 대한 답에 다가가야 할 것입니다.
Desde un diseñador de habitaciones en la azotea que estaba atrasado en el alquiler mensual hasta el jefe de diseño de una startup súper novata.
solo en el universo
Me gustó mucho el diseño. Dicen que ser diseñador es un trabajo hambriento, pero ni siquiera era bueno diseñando. Después de graduarme, apenas llegué a fin de mes a través de la subcontratación.
Recibí un mensaje de texto de recordatorio de alquiler atrasado de 2 meses en el baño de la habitación de la azotea, donde la alcantarilla se rompió y se convirtió en un mar de agua. Cuando enfrenté la realidad, pensé que mi vida había terminado.
No sabía qué diseño podía hacer o cómo podía ganar dinero, así que deambulé por un tiempo. Desde la parte superior izquierda hasta la parte inferior derecha de la estantería de diseño de la biblioteca, todo el esfuerzo por leer todos los libros de la estantería pareció desaparecer como una burbuja.
No había oportunidad de hacer nada mejor, y no podía cubrir todo, así que salté a una startup que podía ganar dinero de inmediato.
El miedo a caminar lo desconocido
Trabajando en una startup, pensé mucho que sería mejor volver a mi ciudad natal.
Preparé los datos toda la noche del domingo y los anuncié el lunes por la mañana, y me golpearon en la cara al tirarme un fajo de papeles, preguntándome si iba a hacer algo así. Lo arreglé nuevamente y lo anuncié nuevamente el lunes siguiente por la mañana, y dijeron que el anterior era mejor.
Tuve que vender un producto que no existía solo por diseño. No sabía hacer nada más que Photoshop, pero en una semana tenía que grabar un video promocional con un niño extranjero que pudiera revelar las características del producto sin sentirse coreano en absoluto.
La empresa no tenía dinero, por lo que empacó decenas de miles de cajas por su cuenta. Al final, tuvimos que responder llamadas de 30 000 clientes que no pudieron entregar los productos en la fecha prometida y no pudieron entregarlos desde la mañana hasta la noche.
Amo tanto a la compañía, pensé que todo lo que podía ver era mi responsabilidad, y puse todo en ello, pero mi salario comenzó a atrasarse, y cuando pregunté si debía cambiar mi estrategia, mi renuncia fue anunciada en la junta general sin mi conocimiento.
Confía en mi cabeza y manos
Han pasado más de 10 años desde que lo diseñé en una startup como esa. Era una crisis donde quiera que iba y era la primera vez que hacía algo. Llegó cada momento de frustración, pero obtuve lo que quería más allá del límite.
En un momento en que el concepto de crowdfunding no era familiar, logró financiarse en EE. UU. y Corea con solo el diseño de un producto que no existía. Entre los que solían mostrar sus habilidades, el video y el diseño gráfico nos convencieron de qué tipo de cambio queríamos hacer con la tecnología.
Cuando creé comercio por primera vez, tomé capturas de pantalla de todas las aplicaciones de comercio existentes y las dibujé en Photoshop. En un mes, dominé Sketch App, Apple HIG y Material Design, y creé una interfaz de usuario fácil de usar.
Cuando estaba a cargo del producto, revisaba el diseño todas las mañanas, tenía una reunión por la tarde y diseñaba 2 o 3 páginas de productos por la noche para asegurarme de que el experimento fuera exitoso. Me moví rápidamente con la idea de que si me retrasaba 1 hora, me retrasaba 1 semana y 1 mes, y finalmente logré el índice deseado.
Cuando me convertí en líder, me filtré de Behance a Corea para mi primera contratación, observé todos los proyectos de principio a fin, descubrí a los mejores miembros del equipo y los convertí en diseñadores reconocidos en la industria. Y leí todos los libros de liderazgo y conocí a otros líderes para aprender cómo mis palabras y acciones impactaron al equipo.
De esta forma, hemos creado un equipo que comunica por principios y no por personas, un equipo que gana con buenas opiniones para los clientes y un equipo que puede aportar a la organización con fortalezas individuales.
Hasta que alcances la estrella que realmente quieres
Desde un diseñador que luchaba por diseñar pancartas porque ni siquiera podía pagar el alquiler, hasta supervisar todos los diseños para una empresa con más de 200 personas, hubo numerosas adversidades. Nada se ha logrado solo. Pero en el momento más importante, solo había un problema que solo yo y yo podíamos resolver.
Todavía me gusta mucho el diseño. Como siempre digo, aunque nazca de nuevo, quiero diseñar. Hay mucho trabajo por hacer para tener un mayor impacto con este maravilloso idioma. Los diseñadores no saben dónde aprender a expresar el diseño que quieren. Cuando se enfrentan a situaciones difíciles, es difícil para los diseñadores solidificarse. Es difícil crear un diseño que sea reconocido como tecnología y que sea reconocido en el mercado.
Estamos tratando de encontrar e implementar una forma de conectar el logro del diseñador individual, el logro de la empresa y el logro del diseño de la industria. Imaginamos un mejor ecosistema de diseño que ahora con un sistema en crecimiento que no está influenciado por buenas intenciones.
Los diseñadores colaboran con una variedad de personas al crear resultados de diseño. En el proceso, recibimos comentarios de varias personas, incluidos colegas diseñadores, jefes, especialistas en marketing, desarrolladores, PO, PM y CEO.
La retroalimentación es lo que recibimos para mejorar nuestros diseños. Para obtener una buena información, hay que preguntar bien y aceptar bien. Aquí hay un resumen de cómo dar y recibir comentarios constructivos que pueden conducir a un buen diseño.
Pida comentarios sobre un buen diseño
aclarar el objetivo
Pregúntese qué información le gustaría obtener de los demás.
Cuando pido retroalimentación, generalmente pido algo que me sería difícil saber por mi cuenta. Defino claramente lo que quiero obtener específicamente, como perspectivas que no he visto, problemas que no puedo ver y soluciones que no conozco.
pregúntale a la persona correcta
Estoy buscando a alguien con la información que estoy buscando.
Selecciono a las personas que tienen más probabilidades de tener la información que necesito, como las que más han pensado en el problema que quiero resolver, las que piensan que el problema es real y las que tienen un punto de vista diferente al mío.
Ciclo de información previa adecuado
Nadie puede responder sin conocer el contexto.
Transmita la mayor cantidad de información posible que afecte el problema que está tratando de resolver. Asegúrese de compartir la información que utilizó para tomar su decisión hasta el último paso. Cuando no sepa qué información necesita para tomar una decisión, 'avíseme si tiene alguna información'. pedido.
Pregunta fácil de responder
Las preguntas difíciles están destinadas a obtener respuestas difíciles.
Establezca los límites para sus respuestas. Comparta en una oración cada uno cuál es su objetivo, por qué le está preguntando, qué información ha tomado en sus decisiones hasta ahora y qué problemas está enfrentando.
Dar buenos comentarios sobre el diseño
Empatizar con el contexto del solicitante
Sea de buena fe y empatice profundamente con el contexto del solicitante.
Pedir retroalimentación no es una manera fácil de mostrar tu debilidad. Debe empatizar con el corazón de responder al coraje de crear mejores resultados. Comprenda el resultado que busca el solicitante y concéntrese en las áreas en las que puede contribuir a lograr ese objetivo.
Distinción entre subjetivo y objetivo.
Distinguir entre opiniones objetivas y subjetivas que me suceden.
Es posible que se sienta confundido si los comentarios se refieren a las habilidades de diseño o a su gusto por el estilo. Mi experiencia de diseño objetivo y las impresiones y opiniones subjetivas se dividen y transmiten para que no haya confusión. Cuando mi experiencia de diseño es ambigua, la convierto en una experiencia objetiva compartiendo primero mi reacción subjetiva y discutiendo por qué sucedió.
Enfócate en el diseño más que en el diseñador
Nos enfocamos en el fenómeno del resultado del diseño más que en la elección del diseñador.
Nos enfocamos solo en el diseño en sí, excluyendo al creador del diseño tanto como sea posible. Incluso al dar y recibir comentarios o discusiones, es mejor comunicarse con la expresión de los elementos de diseño en lugar de la expresión de las personas tanto como sea posible. No es que 'el color que elegiste' no sea excelente, pero este 'gris' tiene un alto brillo, por lo que es difícil leer las letras sobre un fondo blanco. Es bueno decirlo.
Centrarse en los efectos en lugar de las respuestas
Concéntrese en la efectividad de resolver un problema en lugar de hacer un juicio de valor sobre la solución.
Los solicitantes tienen motivos para elegir un diseño y es imposible hacer coincidir todos los contextos. En lugar de juzgar las respuestas correctas o incorrectas para el diseño del solicitante, concéntrese en lo que funciona. Sugiera alternativas que puedan prevenir los efectos secundarios o producir mejores resultados.
Obtenga buenos comentarios sobre el diseño
Ser agradecido
Se agradece que me presten atención.
Dar una opinión a alguien es incómodo. Cuanto más no tengo nada que ganar directamente, más probable es que pierda dinero. Si no eres el tipo de persona que es terca y acepta la culpa de destruir a la otra persona, estás agradecido por aquellos que están dispuestos a ayudar.
Separando el diseño y yo
No viviré con ese diseño por el resto de mi vida.
Tenemos que elegir un diseño que resuelva un problema. El hecho de que el diseño sea incorrecto no significa que yo esté equivocado. Separe el diseño y yo para recopilar información que pueda hacer mejores diseños. Cualquiera que sea el proceso, el resultado es un enfoque en la responsabilidad del diseñador para elegir un mejor diseño.
sólo escucha
No estoy defendiendo que no estoy equivocado.
Escucho la retroalimentación siempre que tenga la autoridad para aceptarla o rechazarla, a menos que alguien me obligue a hacerlo. La retroalimentación se enfoca en el receptor de la retroalimentación más que en la persona que la da. En lugar de centrarme en cambiar el pensamiento de la persona que da la retroalimentación, me concentro en obtener más información que necesito para crear mejores resultados.
Obtenga buenos comentarios de inmediato
Nunca puedo tener éxito solo.
Nadie puede lograr un gran éxito por su cuenta. Si recibe comentarios valiosos que nunca habría conocido por su cuenta, aprovéchelos rápidamente. Selecciono comentarios persuasivos e imagino los resultados que podría obtener si aceptara esos comentarios. Si puedes imaginar algo realmente genial, muévete ahora mismo.
남들이 좋다고 생각하는 것이 아니라 정말 내가 행복할 수 있는 것이 무엇인지 질문했습니다. 이전에 내가 했던 것을 반복하면 결과가 뻔하겠다고 생각했습니다. 나를 바꾸지 않으면 절대 행복할 수 없겠다는 생각에 지금까지 해보지 않았던 것을 많이 시도했습니다.
새로운 경험
새로운 인연
기회가 될 때마다 새로운 사람을 만났고 내 생각을 공유할 수 있는 곳에 적극적으로 참여했습니다. 작년에 결심했듯이 우주를 여행하는 다른 탐험가들은 어떤 생각을 하는지 궁금했습니다. 그리고 나의 생각을 많이 알려야 마음이 맞는 사람들을 더 많이 만날 수 있겠다는 생각도 들었습니다. 아직 부족한 점이 많지만, 앞으로도 더욱더 많은 사람에게 내 생각을 공유하고 지금까지 없었던 새로운 연결을 만들 수 있으며 좋겠단 생각이 들었습니다.
새로운 회사
내게 많은 것을 얻게 해줬던 좋은 회사를 떠나 새로운 기회가 있는 회사에서 멋진 동료를 만났습니다. 단순히 일과 관련된 것뿐만 아니라 인생 전체에 큰 영향을 줬던 회사였습니다. 강렬한 경험을 했던 회사라 아쉬움도 컸지만, 나의 행복을 위해서는 새로운 변화가 필요했습니다. 그렇게 긴 시간 좋은 기회가 될 수 있는 회사를 찾아다녔고 내가 행복하게 다닐 수 있는 회사를 만났습니다.
새로운 여행
이직하는 중간에는 와이프와 한 달간 유럽 여행을 다녀왔습니다. 여행은 누구와 함께하느냐에 따라 크게 다르다는 것을 깨달았습니다. 혼자 긴 시간 유럽에 지낸 적이 있었지만, 이토록 경험이 풍성해질 수 있는지 몰랐습니다. 매력적인 도시에서 살아보는 경험이 짜릿했습니다. 파리, 보르도, 바르셀로나, 이스탄불에서 매일 아침 조깅하고 도시를 대표하는 맛있는 아침 식사를 하고 동네마다 특색있는 작은 가게를 찾는 시간이 매 순간 소중했습니다. 이 여행을 하면서 전 세계의 매력적인 도시에서 살아보고 싶다는 꿈을 꾸게 되었습니다.
새로운 행복
올해는 내가 더 행복하기 위해 움직였던 것 같습니다. 그냥 되는대로 흘러가지 않기 위해 정신 차리고 나를 더 깊게 돌아봤습니다. 내가 원하는 것이 무엇인지 백번 천번 자문했고, 그걸 얻기 위해 내가 지금 무엇을 해야 하는지도 백번 천번 자문했습니다. 원하는 것을 얻기 위해서 일과 삶 모두에서 새로운 시도를 많이 했었습니다.
나의 삶, 함께하는 회사, 내가 속한 업계에서도 오직 나만이 할 수 있는 것이 무엇인지 고민을 시작한 한해였습니다. 이 고민은 내년에도 이어질 것 같네요. 나만이 꿀 수 있는 꿈, 그 꿈을 위해 나만이 할 수 있는 것이 무엇인지 찾고 실행할 것입니다.
brújula de diseño
디자인 나침반에서도 많은 변화가 있었습니다. 지금까지는 제가 공부하고 생각한 것을 글로 공유했습니다. 감사히도 많은 분이 글을 읽어주셨습니다. 글을 통해 많은 기회가 생기기도 했습니다. 동시에 한계도 느꼈습니다. 글이 공유되는 것 이상의 변화를 만들기는 쉽지 않았습니다. 글 하나를 작성하는 데 시간이 오래 걸리는데 본업과 병행하면서 콘텐츠를 만드는 것도 쉽지 않은 일이었습니다.
제작 시간을 줄이면서 좋은 내용을 더 많이 전달하기 위해 매일 주목할만한 디자인 뉴스를 짧게 전하는 것도 시도해보았지만 이 또한 큰 노력이 들어가는 일이었습니다. 많은 성장이 있었지만, 개인의 선의와 의지만으로는 더 큰 임팩트를 만들 수 없었습니다. 단단한 밑거름과 성장할 수 있는 구조가 절실하다는 생각이 들었습니다.
더 큰 꿈을 향해
처음에는 누군가에게 설명할 수 있어야만 내가 진정으로 아는 것이라는 생각에 글을 쓰기 시작했습니다. 이제는 디자인 나침반이 단순히 디자인 지식을 공유하는 곳을 넘어 누구나 더 나은 디자인을 만들기 위해 기댈 수 있는 곳이 되길 꿈꾸게 되었습니다. 본업에서 임팩트를 만들면서 나만의 호흡으로 다양한 시도를 할 수 있도록 독립적인 방향으로 가기로 했습니다.
그래서 원하는 형태로 글을 쓰고 싶어서 브런치에서 블로그로 옮겼습니다. 더 다양한 기능을 자유자재로 추가하기 위해서 블로그에서 직접 웹 사이트를 만들었습니다. 계획대로 여러 가지 시도를 할 수 있었습니다. 운영을 위한 광고를 설치했습니다. 커뮤니티의 다양한 이벤트를 게재할 수 있는 시스템도 설치했습니다. 다양한 지식을 전파할 수 있는 온라인 클래스 시스템도 설치했습니다. 앞으로도 다양한 기능을 설치할 수 있는 토대가 마련되었습니다.
이제 도구는 어느 정도 갖춰진 것 같습니다. 이 도구를 이용해 고객이 시간과 돈을 지불할 만큼의 가치를 어떻게 만들 수 있을지 고민합니다. 제가 없어도 지속 가능하면서 큰 임팩트를 낼 수 있는 구조를 만들지 고민합니다.
고객 중심에 대해 말하는 회사는 정말 많습니다. 저 역시도 항상 고객 이야기를 하는 것 같습니다. 고객이 지불하는 가치로 성장하는 회사에 고객은 그 어떤 것보다 중요할 것입니다. 혼자 즐겁기 위해 만드는 것이 아니라면 고객을 위한 것을 만들어야겠죠.
이런 추상적인 목표를 반복해서 말하는 것은 쉽습니다. 구체적인 결과로 만드는 것이 어렵죠. 하지만 결과는 내 마음대로 되지 않습니다. 일단은 내가 할 수 있는 범위 안에서 시작할 수 있는 것 같습니다. 무언가를 시작하기 전에 다시 떠오릅니다. “고객 중심의 행동이란 무엇일까?” 행동을 하려면 기준이 필요합니다.
왠지 고객에게 좋아보이는 것을 의미하진 않을 것입니다. 뭔가 만들다보면 자주 빠지는 함정이죠. 고객에게 정말 좋은 결과는 무엇일까요? 그것은 지금 고객이 무엇을 겪고 있느냐에 따라 다를 것입니다. 고객은 불편한데 해결할 방법이 없어서 참고 있을 수 있고, 너무 불편한데 불편한지 모를 수도 있고, 좋은 경험이 있는지조차 모를 수 도 있습니다.
고객에게 좋은 결과만 주려면 그냥 모든걸 무상으로 제공하면 됩니다. 하지만 어떤 회사도 영원히 최상의 서비스를 무상으로 제공해서는 얼마 버틸 수 없을 것입니다. 특히 요즘 같이 돈이 흐르지 않는 시점에는 더 어렵겠죠. 진정한 의미에서 고객 중심이 되기 위해서는 어떻게 해야 할까요?
비즈니스 서클에서 리스크는 절대 사라지지 않을 것입니다. 이 서클의 핵심 열쇠는 선택권을 가진 소비자입니다. 정보 불균형이 많이 해소되면서 점점 더 공급자보다 소비자의 힘이 강해지고 있죠. 결국 공급자 중 누가 리스크를 짊어지고 해결하느냐가 비즈니스 성공의 조건이라는 생각이 듭니다.
지금 고객의 문제를 해결하면서 회사가 지속 가능한 방법을 찾는 것. 이 미션은 절대 바뀌지 않는 것 같습니다. 다만 무조건 고객이 조금이라도 편해지는 것을 1000개 해결하는 것이 정답은 아닐 것 같습니다. 지금 회사가 성장하면서 고객이 가장 크게 만족할 가장 중요한 문제를 찾아내는 것이 회사 관점의 고객 중심이 아닐까?라는 생각이 들었습니다.
